Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем: переподготовка дистанционно, диплом

Диплом о профессиональной переподготовке: Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем

В каких случаях запрашивают диплом

Диплом о профессиональной переподготовке с присвоением квалификации «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» открывает путь к должностям, где каждый день приходится решать конкретные задачи пользователей. Выпускники работают экспертами по поставляемому оборудованию и программному обеспечению, ведущими специалистами техподдержки или сотрудниками второй линии - теми, кто разбирает сложные инциденты, которые не удалось закрыть на первичном уровне. В их повседневной практике настройка рабочих станций, диагностика сбоев в сети, восстановление доступа к корпоративным сервисам и консультирование коллег по работе с прикладным софтом.

Программа рассчитана на тех, кто уже имеет среднее профессиональное или высшее образование, но хочет сменить сферу деятельности или занять новую позицию в IT-отделе. Заново учиться в вузе не придётся: переподготовка даёт необходимую квалификацию для самостоятельной работы на указанных должностях. Когда диплом на руках, у руководителя организации есть все основания перевести сотрудника на профильную роль или принять нового члена команды, который способен обеспечивать бесперебойную работу информационно-коммуникационных систем.

Чему учит программа «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем»

Когда клиент сообщает, что перестал открываться корпоративный портал или пропала связь с сервером, специалисту по технической поддержке информационно-коммуникационных систем нужно за считанные минуты понять, где проблема: в сетевом оборудовании, в настройках операционной системы или в самом приложении. Программа «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» учит именно такому подходу - от быстрой диагностики до устранения неисправности. Выпускник разбирается, как дистанционно проверить состояние аппаратного и программного обеспечения, выяснить детали сбоя в разговоре с представителем клиента и согласовать сроки выполнения работ по техническому обслуживанию. Отдельно отрабатывается документирование каждой заявки: фиксация результата, согласование содержания работ с другими подразделениями поставщика и информирование клиента об изменениях в графике.

На второй линии поддержки приходится консультировать по нетипичным вопросам, которые возникают при первичном конфигурировании систем или при установке сложного оборудования. Программа готовит к таким ситуациям: слушатель учится не только отвечать на стандартные запросы, но и самостоятельно разбираться в нестандартных сценариях, делегируя клиенту только те действия, которые он может выполнить без риска для системы. Итогом становится умение вести клиента от первого обращения до полного закрытия инцидента, а подтверждением квалификации - Диплом о профессиональной переподготовке.

Из чего состоит программа

• Консультационно-техническая поддержка клиентов по вопросам технического обслуживания и обеспечения работоспособности инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
• Консультирование клиентов по срокам и работам технического обслуживания инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
• Консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при установке или использовании инфокоммуникационных систем
• Информационно-аналитическое сопровождение консультационной поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Трудовые действия, которые закрывает программа

• Проверка состояния аппаратного и программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих - дистанционно или с выездом на место установки инфокоммуникационной системы
• Консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при первичном конфигурировании поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в рамках делегируемых клиенту полномочий
• Согласование с клиентом результатов выполнения заявки
• Выяснение деталей проблемной ситуации, возникшей при установке или использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в обсуждении с ответственным представителем клиента
• Информирование клиента о согласованных работах по техническому обслуживанию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, о сроках выполнения работ, а также об изменениях состава и сроков выполнения работ
• Документирование результатов выполнения заявки на оказание технической поддержки
• Согласование по заявкам клиентов сроков выполнения работ по техническому обслуживанию
• Согласование содержания работ по обращениям клиентов с подразделениями организации-поставщика, выполняющими работы по техническому обслуживанию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

На каких должностях просят диплом

• Эксперт по поставляемому оборудованию/программному обеспечению
• Ведущий специалист по технической поддержке
• Специалист второй линии технической поддержки

Где работают с этой квалификацией

Информационные технологии, Связь, информационные и коммуникационные технологии.

Кого мы зачисляем

Среднее профессиональное или высшее образование. Такое требование ставит часть 3 статьи 76 закона №273-ФЗ. Комплект бумаг небольшой: паспорт, СНИЛС, документ об образовании и адрес доставки, сканы присылайте на почту или в мессенджер. Тем, кто заканчивает учебное заведение в этом году, вместо диплома хватит справки с места учёбы.

Как устроено обучение

Полностью дистанционно. Доступ к материалам открывается сразу после оформления, темп вы задаёте сами, группу набирать не нужно. Итоговую аттестацию тоже проходят онлайн: сразу после неё на почту уходит скан диплома, а оригинал мы отправляем по адресу доставки.

Что вы получите на руки

Диплом о профессиональной переподготовке и приложение к нему с перечнем изученных дисциплин и итоговыми оценками. Присвоенная квалификация: Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем, уровень квалификации 5. Лицензию на образовательную деятельность нам выдал Комитет по образованию. Номер выданного бланка уходит в реестр ФИС ФРДО, и запись по нему сверяют на сайте Рособрнадзора.

Диплом фиксирует присвоенную квалификацию, а назначение на должность остаётся решением работодателя.

Куда доставляем

Учебный центр работает по всей России. Документы быстро доходят во все крупные города и регионы, в том числе в Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Красноярск, Нижний Новгород, Челябинск, Уфу, Самару, Ростов-на-Дону, Краснодар, Омск, Воронеж, Пермь, Волгоград, Саратов, Тюмень, Тольятти, Махачкалу, Барнаул, Ижевск, Хабаровск, Ульяновск, Иркутск, Владивосток и другие населённые пункты.

Ключевые субъекты РФ, с которыми мы также активно работаем: Московская область, Краснодарский край, Свердловская область, Республика Татарстан, Республика Башкортостан, Ростовская область, Воронежская область, Волгоградская область, Челябинская область, Тюменская область, Ставропольский край, Красноярский край, Новосибирская область, Иркутская область, Самарская область, Пермский край, Нижегородская область и многие другие.