Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем: повышение квалификации дистанционно

Удостоверение о повышении квалификации: Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем

В каких случаях запрашивают удостоверение

Когда в компании выходит из строя критичное сетевое оборудование или сбой в программном обеспечении блокирует работу отдела, именно специалист второй линии технической поддержки берёт на себя диагностику и восстановление системы. Такие сотрудники работают на должностях ведущего специалиста по технической поддержке или руководителя группы, ежедневно разбирая инциденты, которые не удалось решить первой линии: анализируют логи, настраивают маршрутизацию, обновляют конфигурации и взаимодействуют с вендорами для замены неисправных компонентов. Программа «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» адресована действующим работникам с профильным средним профессиональным или высшим образованием, которым требуется обновить квалификацию, чтобы претендовать на позиции с большей ответственностью или пройти внутреннюю аттестацию. После завершения курса работник получает удостоверение о повышении квалификации, подтверждающее его готовность работать на второй линии и руководить устранением сложных технических неполадок.

Чему учит программа «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем»

Консультации клиентов по нетипичным вопросам - самая сложная часть работы специалиста второй линии, и именно на ней строится программа «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем». Вместо стандартных инструкций для типовых поломок здесь разбирают, как выяснять детали проблемной ситуации, когда пользователь не может внятно описать сбой, и как согласовывать с клиентом реальные сроки и состав работ по техническому обслуживанию. Отдельно отрабатывается документирование результатов заявки: не просто закрыть тикет, а зафиксировать, что именно сделано, чтобы следующая линия или коллега из смежного отдела могли опереться на эту запись.

Дальше программа переходит к управлению группой и контролю качества. Слушатели учатся организовывать работу команды технической поддержки, распределять заявки между исполнителями и проверять, насколько качественно выполнены работы по обращениям. Важный блок - согласование содержания работ с подразделениями поставщика: когда для устранения неисправности нужно привлечь вендора или сервисную службу, специалист второй линии выступает связующим звеном. По итогам программы выдается удостоверение о повышении квалификации, которое подтверждает, что работник готов брать на себя задачи ведущего специалиста или руководителя группы технической поддержки.

Из чего состоит программа

• Консультационно-техническая поддержка клиентов по вопросам технического обслуживания и обеспечения работоспособности инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
• Управление технической поддержкой инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
• Консультирование клиентов по срокам и работам технического обслуживания инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
• Консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при установке или использовании инфокоммуникационных систем
• Информационно-аналитическое сопровождение консультационной поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
• Организация работы группы специалистов технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
• Контроль качества выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Трудовые действия, которые закрывает программа

• Проверка состояния аппаратного и программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих - дистанционно или с выездом на место установки инфокоммуникационной системы
• Консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при первичном конфигурировании поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в рамках делегируемых клиенту полномочий
• Согласование с клиентом результатов выполнения заявки
• Выяснение деталей проблемной ситуации, возникшей при установке или использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в обсуждении с ответственным представителем клиента
• Информирование клиента о согласованных работах по техническому обслуживанию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, о сроках выполнения работ, а также об изменениях состава и сроков выполнения работ
• Документирование результатов выполнения заявки на оказание технической поддержки
• Согласование по заявкам клиентов сроков выполнения работ по техническому обслуживанию
• Согласование содержания работ по обращениям клиентов с подразделениями организации-поставщика, выполняющими работы по техническому обслуживанию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

На каких должностях просят удостоверение

• Эксперт по поставляемому оборудованию/программному обеспечению
• Руководитель группы технической поддержки
• Ведущий специалист по технической поддержке
• Специалист второй линии технической поддержки

Где работают с этой квалификацией

Информационные технологии, Связь, информационные и коммуникационные технологии.

Кого мы зачисляем

Среднее профессиональное или высшее образование. Комплект бумаг небольшой: паспорт, СНИЛС, документ об образовании и адрес доставки, сканы присылайте на почту или в мессенджер. Тем, кто заканчивает учебное заведение в этом году, вместо диплома хватит справки с места учёбы.

Как устроено обучение

Полностью дистанционно. Доступ к материалам открывается сразу после оформления, темп вы задаёте сами, группу набирать не нужно. Итоговую аттестацию тоже проходят онлайн: сразу после неё на почту уходит скан удостоверения, а оригинал мы отправляем по адресу доставки.

Что вы получите на руки

Удостоверение о повышении квалификации и приложение к нему с перечнем изученных дисциплин и итоговыми оценками. Присвоенная квалификация: Специалист второй линии технической поддержки, уровень квалификации 5/6. Лицензию на образовательную деятельность нам выдал Комитет по образованию. Номер выданного бланка уходит в реестр ФИС ФРДО, и запись по нему сверяют на сайте Рособрнадзора.

Удостоверение фиксирует пройденное обучение, а допуск к работе и результат аттестации оформляет работодатель или надзорный орган.

Куда доставляем

Учебный центр работает по всей России. Документы быстро доходят во все крупные города и регионы, в том числе в Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Красноярск, Нижний Новгород, Челябинск, Уфу, Самару, Ростов-на-Дону, Краснодар, Омск, Воронеж, Пермь, Волгоград, Саратов, Тюмень, Тольятти, Махачкалу, Барнаул, Ижевск, Хабаровск, Ульяновск, Иркутск, Владивосток и другие населённые пункты.

Ключевые субъекты РФ, с которыми мы также активно работаем: Московская область, Краснодарский край, Свердловская область, Республика Татарстан, Республика Башкортостан, Ростовская область, Воронежская область, Волгоградская область, Челябинская область, Тюменская область, Ставропольский край, Красноярский край, Новосибирская область, Иркутская область, Самарская область, Пермский край, Нижегородская область и многие другие.